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| Competência, atitude ou Excelência ? Tenho contatado e vivido a cada dia com pessoas que demostram grande vontade de realizarem bem as atribuições que lhes são devidas em seu trabalho, e assim se destacarem como bons profissionais. Não só eu, mas acredito que muitos profissionais da área de Marketing tem percebido a desnorteante falta de formação e informação sobre as ferramentas que podemos adquirir para melhorar nosso desempenho profissional. Jim Collins, um do mais importantes pensadores da administração moderna, é o autor da seguinte frase: "Gente excelente não tem emprego, tem Responsabilidade." Com apenas três ferramentas irei relatar um fato onde poderemos detectar em que degrau se encontra a nossa subida profissional para a excelência. Certo funcionário tem a função de atender a porta os clientes de um consultório médico, ele abre e fecha mediante a passagem deles, isto é a sua competência, ou seja o que lhe compete. Certo dia a mola de pino da porta de vidro quebrou e o funcionário teve que suspende-la cada vez que um cliente entrava e saia, e assim ele procedeu até o fim do expediente. No outro dia lá estava ele abrindo e fechando a porta, que competência. De fato este funcionário era competente, mas lhe faltou atitude e excelência. No segundo caso, ao quebrar o pino da porta de vidro o funcionário de imediato avisou a atendente para que fosse tomada as providências necessárias urgentemente. Este, teve atitude e aguardou sua solicitação, mas o problema ainda permanecia. É vigente perceber que ser Competente e ter atitude não é suficiente para se ter o melhor, ou seja, ser eficaz. No terceiro e ultimo caso encontramos um Profissional que estava exercendo sua função de forma competente, ele realizava com presteza o que fazia, abria e fechava a porta do consultório gentilmente. Logo ao perceber que ela quebrará, de apronto comunicou a pessoa responsável para tomar as providências e consertar a porta. Após alguns minutos inquiriu mais uma vez sobre o conserto. Percebendo que nenhuma posição havia sido tomada solicitou o telefone da empresa que fazia este serviço, entrou em contato, pegou orçamento, repassou os valores e depois confirmou se poderia solicitar o conserto. Sem deixar o seu "posto" este profissional Foi competente, teve uma atitude utilizando os princípios básicos da Hierarquia e agiu com excelência. Entre um mercado conturbado na rapidez da tecnologia e da necessidade consumista, é preciso cada vez mais formação e informação para se obter profissionais qualificados. Um grande número de empresas sejam elas consideradas de grande, médio ou pequeno porte, hoje, não buscam empregados ou trabalhadores, mas pessoas com excelência no que fazem.
Por: Gladstone
Campos
Profissional em Marketing======================================================================================== |
